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Claro VAI PAGAR cliente que recebeu mais de 100 ligações de cobrança em dois dias

Quem nunca recebeu uma (ou mais) ligações indesejadas de telemarketing e cobrança de dívidas deve atirar a primeira pedra. Esse é um problema cada vez mais comum que incomoda muitas pessoas no Brasil. E na maioria das vezes parece que não há para onde ir: mesmo que você bloqueie alguns números, outros acabarão ligando para você.

No entanto, a Claro tem que compensar um cliente que passou por essa situação recentemente, em apenas recebeu mais de 100 ligações de cobrança em dois dias. Para saber mais sobre o que aconteceu, confira abaixo.

Claro VAI PAGAR cliente que recebeu mais de 100 ligações de cobrança em dois dias

Primeiro, é preciso ser preciso: as ligações de cobrança legítimas, diferentemente das ligações de telemarketing, não podem ser bloqueadas pelo cliente. Este é um ponto importante, pois o objetivo da empresa nessas tentativas de contato é diferente, que é cobrar um pagamento pendente. No entanto, há limites para isso.

Então a 7ª ação cível do Tribunal de Justiça Federal decidiu com o caso anunciado nesta segunda-feira (11) que a operadora Claro deve indenizar um cliente que recebeu mais de cem dívidas chamadas de cobrança em apenas dois dias. O judiciário determinou indenização de R$ 2.000 por danos não patrimoniais. Esse número de ligações foi considerado um abuso da Lei do Pedágio.

Nessa situação específica, o cliente havia solicitado o cancelamento da internet e TV a cabo em janeiro, mas não conseguiu separar devido ao programa de fidelidade. que exigia a permanência até março. Isso encerrou o serviço e mesmo assim o cliente continuou recebendo as cem ligações meses depois, em maio de 2021.

Em sua defesa, a Claro alegou que a taxa pelo serviço de internet havia sido paga e que o cliente tinha a Suspensão de televisão a cabo solicitada por um período de apenas 60 dias. A empresa também disse que não foi capaz de determinar quem fez as ligações, mas não contestou os números fornecidos no processo. A decisão foi proferida em primeira instância e levou em consideração a ausência de culpa.

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